Атаки на склады Wildberries в России привели к убыткам продавцов из Беларуси, которые хранят товар на складах маркетплейса. В соцсетях они рассказывают о десятках тысяч рублей убытков, падении заказов и необходимости заново выстраивать работу бизнеса.
«Сгорело на трех складах»
Дмитрий и Марина развивают бренды на Wildberries и Ozon, а также рассказывают о своем бизнесе в социальных сетях. В Threads они рассказали, насколько серьезными оказались их потери: «Мы селлеры на Wildberries, и наши товары сгорели на трех складах. Сумма убытков около 40K BYN».
Предприниматели признаются, что убытки для них колоссальные, однако уходить с Wildberries пока не собираются. «Желания уходить с платформы нет, все трудности временны». При этом сами Дмитрий и Марина признают: оптимизма недостаточно — бизнесу приходится заново оценивать ситуацию и искать рабочие решения: «Когда теряешь крупный оборот, у тебя два пути — либо сидеть плакать, либо адаптироваться. Мы выбираем второе».
В комментариях своими потерями стали делиться другие белорусские торговцы. Одна из участниц рассказала, что за две недели потеряла более 70 тыс. рублей. Другая написала, что как производитель потеряла на трех складах товара более чем на 30 тыс. рублей. По ее словам, продукция была фактически сделана вручную, а одновременно с потерей товара снизилось количество заказов.
При этом приведенные суммы — это оценки самих пользователей Threads. Они не являются сводными данными об убытках белорусского бизнеса: Wildberries публично не раскрывал отдельно размер потерь белорусских продавцов.
Почему сгоревшие товары «нашли» на AliExpress
Некоторые продавцы заявили в соцсетях, что обнаружили на AliExpress карточки своих товаров и связали это с уничтоженными запасами Wildberries. В результате появились предположения, что сгоревшие товары якобы могли оказаться на другой площадке.
Однако речь идет о карточках товаров, а не о том, что на AliExpress физически обнаружили партии, сгоревшие на складах Wildberries. У Wildberries есть партнерское взаимодействие с AliExpress, в рамках которого карточки товаров продавцов могут размещаться на внешней площадке.
Механика выглядит следующим образом: если покупатель на AliExpress оформляет заказ по карточке продавца Wildberries, заказ поступает тому же продавцу в личный кабинет Wildberries для обработки по модели FBS. То есть продавец получает дополнительный канал продаж, а не передает свой товар на какой-то отдельный склад AliExpress.
Важно: продавцы Wildberries могли не знать о таком размещении своих карточек. При этом действующая оферта маркетплейса предусматривает возможность использования информации и контента из карточек товаров на ресурсах партнеров и других внешних площадках. Если продавец не хочет размещения своего контента на внешних площадках, он может отказаться от такого использования в личном кабинете Wildberries.
Wildberries после происшествий перестраивал логистику и вводил меры поддержки для продавцов. Компания также начала выплачивать якобы компенсации за уничтоженный товар. Якобы, потому что размер выплат стал отдельным предметом недовольства и скорее воспринимался, как издёвка.
Когда бизнес зависит от площадки (посредника)
В итоге, проблема оказалась далеко не новой. Продавец на маркетплейсе контролирует далеко не весь путь своего товара. После передачи продукции на склад и загрузки информации в систему площадки часть процессов уже находится вне его прямого контроля. При этом сбои, атаки или несанкционированные действия могут затронуть бизнес, даже если сам продавец ничего не нарушал.
То есть, их бизнес зависит от решений и инфраструктуры, по их оценкам, совсем недружелюбного маркетплейса.
