Клиент просит показать запись с камеры в торговом объекте. Законно ли такое требование? Может ли магазин отказаться? Такие вопросы обсудили подписчики группы «Защита прав потребителей» в VK.
Началось всё с поста читательницы: «Хочу посмотреть, кто пытался открыть мою сумочку. Мне сказали, что просмотр возможен только милицией».
Юрист Иван Райкевич объяснил, что магазин не обязан предоставлять покупателю доступ к камерам видеонаблюдения. Только правоохранителям. Так что отказ – законный.
Но всё решает человеческий подход.
Комментаторы рассказали о случаях, когда магазины пошли навстречу покупателям, и те решили свои проблемы.
Наталья Паладьева: «Были случаи, когда дети наушники или деньги теряли, мы поднимали камеры, хотя и не обязаны, просто по-человечески шли навстречу.
А на личном опыте был случай – потеряли регистрационный номер авто. По маршруту заезжали в два магазина. Попросили их охрану записи показать, нам не отказали».
Марина Матукевич: «Дочка потеряла кейс от наушников, не знали – где. Пришли в магазин, попросили девочек посмотреть по камерам. Оказалось, в магазине потеряла, под стеллаж закатился. Нашли, вернули».
