В группе «Защита прав потребителей» в VK появилась история, которую можно считать удачным примером работы производителя с претензиями потребителя.
Претензию замяли на раз
Подписчица прислала фото и видео, как в пакетике с «Кашкой-минуткой» обнаружила личинок моли. Девушка обсудила ситуацию с участниками чата и решила, что выдвигать претензии магазину не имеет смысла и обратилась к производителю — ПК «Вологодский» (РФ).
Прошло несколько дней, и на адрес покупательницы производитель прислал коробку разных каш – в качестве извинений. Попутно «Вологодский» объяснил, что личинки моли в каше, скорее всего образовались из-за неправильного хранения продавцом.
В общем, девушка-покупатель приняла извинения и каши.
Было дело
В комментариях люди поделились похожими историями:
У меня есть блендер производства России. И я по дурости решила измельчить замороженные ягоды – сломала насадку. Нигде её не было. Просто на авось написала производителю, чтобы хотя бы узнать, где этот ножик можно купить. По итогу мне бесплатно прислали эту насадку.
Купила коробку бисквитов, а там вместо 6 заявленных только 5. Написала электронное обращение со словами недовольства и негодования. Ответили, извинились и прислали большую упаковку с бисквитами, 12 шт.
