Подарочные сертификаты – универсальный и удобный вариант подарка: оплатил товар или услугу, а человек сам решит, как и когда ею воспользоваться. Но и с сертификатами тоже случаются заморочки.
Все правила по подарочным сертификатам прописаны в Положении о порядке и условиях реализации товаров (работ, услуг) по подарочному сертификату, утверждённом постановлением Совмина №935 от 22 декабря 2018 г.
Подготовили шесть вопросов и ответов, которые будут полезны и потребителям, и продавцам.
1. Подарили сертификат магазина, в котором ничего не нужно. Можно ли поменять его на деньги?
– Попросить об этом продавца можно, но он по закону имеет право отказать. Вернуть деньги за сертификат – его право, а не обязанность.
Но если в правилах пользования сертификатом прописано, что вы можете обменять его на деньги, то без вопросов обменяете.
2. Подарили сертификат. Но потом цена на услугу выросла на 10 рублей. Придётся доплачивать?
– Если на сертификате не указана стоимость услуги, например, написано «Подарочный сертификат на 1 маникюр», то доплачивать не нужно.
Если же в сертификате есть цена услуги, например, «Сертификат на маникюр на 50 рублей», то придётся доплатить.
Важно. Если цена на товар или услугу снизилась, то разницу не возвращают.
3. Можно ли потратить только часть суммы, указанной в сертификате, а оставшиеся деньги получить сдачей?
– Нельзя. Оставшуюся часть можно использовать в течение срока действия сертификата. Требовать сдачу с продавца потребитель не имеет права.
4. Сертификатом на мастер-класс не смогли воспользоваться в срок. Можно ли продлить его действие или вернуть деньги?
– Если срок действия истёк, а услугу не получили, – это проблема потребителя. Деньги тоже не вернут.
5. Подарили сертификат на экскурсию, но в неподходящий месяц. Можно ли продлить срок или поменять месяц?
– Если не устраивает дата, лучше обратиться к исполнителю напрямую. Но он имеет право отказать в просьбе.
6. Потерялся чек от подарочного сертификата. Продавец сказал, что без него сертификат недействителен. Как теперь быть?
– Подарочный сертификат действителен и без чека. Это указано в п.4 Положения №935. Отказать в покупке или услуге из-за чека продавец не имеет права.
Если же потерялся сертификат, в услуге могут отказать – по закону. Деньги тоже не вернут.
Куда жаловаться
Если ваши права по реализации подарочных сертификатов были нарушены, следует обращаться в отделы торговли местных исполкомов.
