Случчанка Полина в магазине возле дома покупала мясо, иногда оно оказывалось не свежим. В последний раз, не отходя от прилавка, она открыла пакет и сразу же вернула — мясо было «с душком». Продавец при ней высыпала всё обратно в лоток. Тогда девушка обратилась в санстанцию.
Санстанция проверила магазин, оштрафовала за нарушение температурного режима. Но история на этом не закончилась.
Когда Полина снова пришла в магазин, к ней подошла сотрудница со словами: «Зачем сюда ходите, раз жалуетесь? Открывайте пакеты и при мне нюхайте. Вкусно пахнет?».
«Она добавила, что моё фото разослали во все магазины этой сети, и теперь меня все знают и не будут пускать. Получается, я покупаю просроченную продукцию и ещё остаюсь виноватой? Подскажите, куда можно обратиться?», — написала девушка в группе «Защита прав потребителей» в VK.
Юрист Иван Райкевич объяснил, как следует поступать в таких ситуациях:
- Не пускать вас в магазин — это фантазии обиженных продавцов. Нет у них такого права. А если посмеют, то можно объяснить им в правовом поле, что они не правы, в том числе, через протокол и штраф.
- Что касается распространения фото, то здесь нужны доказательства. К примеру, скриншот чата, в котором разместили ваше фото. Тогда можно написать жалобу в Национальный центр защиты персональных данных и через суд взыскать моральный вред.
- А пока можете написать очередную жалобу в Книгу замечаний и предложений относительно продавца, указать её данные и попросить не нарушать правила поведения продавца, утверждённые Приказом Минторга №2 от 4 января 1995 года.
