Екатерина Бирюк купила конфеты «Грильяж», но из целого пакета только пять штук оказались съедобными, остальные были с белыми личинками. Девушка отнесла конфеты обратно в магазин. Она отметила, что ей сразу же вернули деньги, даже не посмотрев, что в пакете.
Пять шагов, что делать в подобных случаях:
- Снимите на видео продукт, как его распаковываете и что обнаруживаете.
- Попросите свидетелей подтвердить, что продукт некачественный, на камеру. Ими могут быть члены семьи.
- Сохраните остатки продукта и упаковку.
- Обратитесь в магазин. Это можно сделать через книгу замечаний и предложений.
- Дождитесь компенсации. Магазин должен компенсировать ваши убытки в течение 7 дней. Если этого не произошло, обращайтесь в суд.
В конце августа мы рассказывали историю, как девушка купила кашу с червяком — и получила коробку разных каш в качестве извинений от производителя. Это удачный пример работы производителя с претензиями потребителя!
